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引領智慧客服迭代升級 日日順樂信斬獲三項行業大獎

2018-11-28 21:07 作者:黃曉 來源:青島新聞網
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青島新聞網11月28日訊(記者 黃曉)近日,在北京舉行的2018年度“中國客戶聯絡中心獎”頒獎晚會上,日日順樂信斬獲“2018年度中國客戶聯絡中心行業推薦企業優質服務外包商”、“2018年度大數據應用創新示范單位”、“2018年度最佳服務外包創新企業”三項大獎。

2018年度“中國客戶聯絡中心獎”頒獎晚會以致敬改革開放40周年為主題,致敬不斷創新與變革的客服人,共有來自相關政府部門領導、各行業代表近千人出席。

日日順樂信副總經理王兵應邀做了主題演講。

日日順樂信特聘金融服務專家兼副總經理王兵在大會上做了名為“物聯網經濟下的生態服務創新”的主題演講,引起現場眾多“客服人”的共鳴。“過去,客服通過系統信息傳遞后,網點、服務兵均可以與用戶聯系,多次打擾用戶,用戶體驗差;現在,客服轉型為觸點,可以即時看到網點、服務兵的狀態及用戶信息,隨時掌握用戶訂單狀態,通過客服觸點即時了解用戶服務的狀態,提供全流程一站式服閉環,用戶體驗提升。”

嘉賓拿出手機記錄下王兵分享的“干貨”。

王兵在演講時表示,打破過去品牌商和服務商之間的價格博弈關系,成為真正為品牌商創造用戶的平臺,從為用戶創造服務價值到為用戶創造體驗,從用戶滿意到每一個用戶的滿意,到與品牌商通過場景設計和產品設計共創生態價值,這是日日順樂信一直在做的。

日日順樂信斬獲多項大獎。

日日順樂信致力于成為物聯網時代的智慧客服一體化解決方案平臺的引領者。對外,通過服務定制化為用戶提供個性化服務,吸引了互聯網、物流、電信、快消品、保險和制造業等客戶資源進入;對內,把客戶的碎片化需求對接定制化解決方案,為客戶提供客服、電銷、電商、訂單處理、催收、社群運營、引流獲客、數據增值、服務營銷、調研等服務,已經成為一個共創共贏的多邊平臺;對用戶,以全智慧云客服平臺為紐帶,借力人工智能AI、大數據等技術,協同全流程節點,為用戶提供最佳體驗的迭代引領;對客戶,以全流程、全渠道、最佳用戶體驗為觸點,成為解決方案與數據增值的交互定制平臺。

意向客戶咨詢日日順樂信業務。

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